Вопросы и ответы

09.07.2011
А я не верю интернет-магазинам!

.

Как мы понимаем, вопрос (а скорее крик души) касается безопасности Интернет-торговли в целом и оценки надежности конкретного (например нашего) Интернет магазина в частности.

Как оценить надежность магазина? Такая оценка (наше личное мнение) сводится к трем аспектам: ЛЕГАЛЬНОСТИ работы Интернет- магазина, ОТКРЫТОСТИ предоставляемой покупателям информации, СОЛИДНОСТИ фирмы.

1. Оценка домена. Для регистрации домена 2-го уровня (например: имя_домена.ru) надо предоставить полные персональные данные (копию паспорта). Владельца такого домена легко установить (например, через сервис "Кто такой?"), владелец домена несет правовую ответственность за все, что размещено по адресу домена. В нашем случае зарегистрированы следующие домены: artbizu.ru, артбижу.рф, - оба эти адреса ведут на наш сайт.

Пользоваться доменом более низкого уровня (например: имя_домена.narod.ru или имя_домена.ucoz.ru) можно анонимно и такой домен бесплатный, а это значит, что собственника у такого домена нет и, соответственно, претензии предъявлять некому.

2. Оценка хостинга. В нашем случае домен зарегистрирован и сайт размещен в компании Хандухост с серверами размещенными в Подмосковье. Естественно, хостер потребовал предоставить наши полные персональные данные. А вот сайты малого размера можно разместить на бесплатном хостинге анонимно (без проверки персональных данных).

3. Оценка соблюдения правовых основ работы Интернет- магазина.
3.1. Кто владелец магазина. (Ф.И.О.) наша правовая информация здесь.
3.2. Предпринимательские данные (ОГРН, ОГРНИП) ссылка здесь.
3.3. Юридическая локализация (юридический адрес владельца или предпринимателя) ссылка здесь.
3.4. Наличие счета (не частного, а отдельного, предпринимательского, контролируемого банком, налоговыми органами, а с 2011 года еще и Фондами социального страхования). В названии такого счета обязательно присутствует фраза "индивидуальный предприниматель ...", аббревиатура "ИП" или название юр. лица. Наш расчетный счет - ссылка здесь. Наш счет в Robokacca - ссылка здесь.

3.5. Наличие на сайте информации о правилах дистанционной торговли и правах покупателей. Правила нашего магазина - ссылка здесь, возврат товара - ссылка здесь.

Размещение на сайте вышеуказанной информации требуется по закону.

.

Признаки нелегальности работы Интернет-магазина:

1. Отсутствие на сайте предпринимательских данных.
2. Отсутствие на сайте атрибутов предпринимательского счета.
3. Наличие исключительно способов оплаты, применяемых для расчетов между физическими лицами (переводы на банковскую карту, "блиц" переводы и тому подобное).
4. Отсутствие возможности оплаты через платежные системы непосредственно на сайте этих систем (например Яндекс Деньги, RBK Money, Робокасса, Z-Payment).

Эти платежные системы выполняют дополнительную контрольную функцию - подключают только легальные магазины, владельцами которых являются зарегистрированные предприниматели и перечисляют платежи исключительно на предпринимательские расчетные счета.

.

4. Объективная оценка надежности Интернет- магазина.
4.1. Как долго работает магазин (в нашем случае с 2008 года).
4.2. Работает ли магазин на базе профессиональных скриптов (в нашем случае это профессиональные скрипты на базе Os Commerce) или это просто сайт-визитка или на базе бесплатных шаблонов с ограниченными возможностями.
4.3 Обратная связь. Наличие только анонимной связи (e-mail, ICQ, Skype, Телеграмм) или дополнительно также и по телефону "в живую" (телефон зарегистрирован на конкретного человека). В нашем случае Вы можете общаться с нами также и "в живую" в режиме реального времени (видео конференция). Все способы контакта с нами - ссылка здесь.
4.4. Физическая локализация (адрес, расположение на карте, схема проезда и т. д.). Наша локализация здесь.
4.5. Достоверность и полнота в описании самого товара (полное название, материалы, производитель, технические параметры и т. д.). В нашем случае подлинность камней подтверждена знакомым геммологом.
4.6. Качество и размер снимков (возможность детального рассмотрения товара). В нашем случае снимки размером 816 х 1320 px. (в масштабе 1:1)
4.7. Наличие дополнительных услуг (ремонт, изготовление на заказ, сервис и т. д.). О наших услугах здесь.
4.8. Наличие дополнительной, актуальной и исчерпывающей информации по тематике Интернет-магазина (информационные разделы, дополнительные фотографии, новинки, статьи, FAQ и т. д.). Наши статьи здесь. Наши ответы здесь. Новости здесь.
4.9. "Живой" ли сайт (контент сайта меняется или сайт заброшен). Украшения, созданные за последний месяц смотрите здесь.
4.10. Отзывы покупателей о товарах, о магазине и о самой фирме. Отзывы покупателей о нас и о наших украшениях здесь.

Вся информация, собранная по разделам - смотрите здесь.

5. Субъективная оценка Интернет- магазина.
5.1. Ориентирован ли сайт-магазин на посетителя и насколько (логика структуры, удобство пользования, наличие системы поиска, возможность различной сортировки товара, ясность и однозначность текстовой информации, отсутствие навязчивых баннеров, кричащей рекламы, других графических излишеств, трудно читаемых текстов из-за некорректного цвета фона, малого размера или плохо читаемого шрифта и т. д.).
5.2. Соответствие графического дизайна содержанию сайта.
5.3. Оценка труда, вложенного в сайт.
5.4. Общее впечатление от посещения сайта.

Надеемся, что представленный алгоритм поможет Вам оценить надежность Интернет-магазинов в целом и нашего магазина в частности.

Думайте и будьте реалистами -не теряйте голову видя космические скидки или нереально низкие цены ибо:

1. "Бесплатный сыр бывает только в мышеловке".

2. "Жадный платит дважды".

3. "Не гонялся бы ты поп за дешевизной".

4. "Мы не так богаты, чтобы покупать дешевые (китай - ой, опечатка - читай некачественные) вещи".

Сначала подумай! 

Мой муж не устает повторять: за 20 рублей можно купить стакан газировки в автомате, если предлагают купить бензин по 20 рублей - то это не бензин, это обман!

.

Сайты, продающие купоны на скидку...

Покупая на таких сайтах Вы должны давать себе отчет - Вы покупаете не у самого производителя товаров или услуг и даже не у посредника, а у рекламного агента, который не отвечает за качество товаров и объем оказания услуг и вообще ни за что не отвечает. Фактически Вы покупаете у третьих лиц чужие обещания предоставить Вам скидку. Реально Вы получаете "электронный фантик" с кодом. В случае чего, претензии предъявлять некому - продавец купона не несет никакой ответственности за качество товаров или услуг, а свои обещания он выполнил - Вы свой купон получили.

А сам производитель товаров или услуг Вам ничего не обещал и не продавал, как и не продавал сам купон.

Производитель может и не знать, что на его товар есть какая - то скидка, как было в случае с компанией Apple и их новейшим iPhone, которого еще не было в продаже, а на который за пару недель продано в России (2012 год) 14.000 купонов на скидку 50%.

14.000 х 10.000 руб. = 140 миллионов - вот масштабы человеческой глупости и жадности. Кстати, в конце 2014 года афера в точности повторилась с моделью 6. Ждем выпуска новой модели 7 и новой аферы, ибо история учит одному - что никогда, никого и ничему не научила ...

О всех акциях, купонах и скидках нужно узнавать у того, кто эти скидки реально может Вам дать, т.е. у самого производителя на его официальном сайте.

А о наших скидках и других приятных сюрпризах можно узнать здесь.

Два по цене одного или цены пополам...

В ювелирных изделиях весомой составляющей цены является стоимость самого металла (золота). Так сколько же стоит золото 585 пробы? Берем биржевую стоимость металла и умножаем на 0,585. Пример: цена золота (ноябрь 2012) - ок. 1750 руб. х 0,585 = 1023 руб., цена за лом золота в ломбарде (Санкт - Петербург, ноябрь 2012) будет ниже на ок. 100 руб., т.е. около 950 рублей за грамм - это справедливая цена. Если готовый продукт произведен массово (низкие затраты труда) и на нем указана цена и вес, то можно вычислить цену за 1 грамм украшения. Если рассчитана таким способом цена 1 грамма это, например 1800 руб., а продают его за пол цены, т.е. по 900 руб. за грамм, то возникает вопрос - не перепутали они бизнес и благотворительность?

Может вместо больших затрат на содержание сети магазинов (аренда помещений + охрана + реклама + транспорт + зарплаты + лицензии + пробирование + налоги) проще и выгоднее продать все на вес как лом? Но смысл есть и мы знаем как минимум два объяснения такой расточительной щедрости. Но об этом в другой раз...

Если Вы до сих пор верите, что можно купить золото за пол цены, или же кто-то Вам подарит золотые украшения, то пожалуйста - купите "два по цене одного" или "за пол цены" и отнесите в ломбард - и все сразу станет ясно.

Реклама - маркетинг или облапошить - впарить...

Реклама, особенно реклама в mass-media удовольствие не из дешевых. Отдельной строкой стоит TV-реклама, самая массовая, эффективная и самая дорогая. Затраты на рекламу включены в себестоимость продукта. И эти затраты надо как-то вернуть. Увеличение продаж в результате рекламы может и не покрыть затрат на самую рекламную кампанию и существует дополнительный риск провала такой кампании. В некоторых продуктах расходы на рекламу это даже половина конечной цены. Но и это не предел.

Продукт, который массировано (и дорого) рекламируется имеет или завышенную цену, или такой продукт изначально "стоковый" и в его производстве заменено компоненты более дешевыми аналогами ("разбавили водой"). Или первое и второе одновременно. Иначе просто быть не может.

В конечном итоге расходы на рекламу (и сколько же потратили денег, чтобы я не могла спокойно посмотреть фильм или передачу) покрывает покупатель, т.е. мы с Вами.

Есть две основные характеристики продукта: цена и качество. Эти характеристики взаимосвязаны. Продукт более дорогой скорее всего будет более качественным, чем дешевый - это уже на совести производителя или продавца. Но продукт изначально "подозрительно" дешевый не может быть высокого качества a priori. А если в добавок реклама этого продукта дорогая, то в нем ооочень много воды.

Распродажа! Скидки! Sale! или Налетай! Не скупись! Покупай живопИсь...

Распродажа сезонных товаров или остатков "старой" партии товара это разумно и экономически оправдано. Так делают все, это мировая практика. Но что делать с товарами не сезонными, популярными, постоянного потребления? Для этого есть простой механизм: псевдо стоковая продажа или ложная распродажа.

Допустим рыночная цена за товар колеблется от 90 до 110 в зависимости от торговой точки (торговой сети). Продавца устраивает цена 99. Чтобы стимулировать продажу по этой цене просто нужно устроить псевдо распродажу:

.

SALE! -25%

132
99

Товар уже первоначально поступает в продажу за 99, как и было задумано.

.

Цена 132 - фиктивная, товар никогда не продавался по такой цене, да и не продался бы вообще, поскольку цена 132 на много выше диапазона рыночных цен (90-110).

.

Осталось только добавить набор "волшебных маркетинговых фраз":
"Только сейчас!", "Супер цена!", "Всего ... руб.!", "Вы экономите ... руб.!", "Торопитесь - предложение ограничено!"

Все для того, чтобы подтолкнуть к быстрому решению о покупке именно по этому предложению без сравнения с ценой у конкуренции.

Даже на "настоящей" распродаже, если затраты на рекламную кампанию распродажи высоки, цена товара не будет минимальной и дешевле будет купить точно такой же товар в соседнем магазине у того, кто на дорогую рекламу не тратится.

.

Вот он - бесплатный сыр!

Бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
И только для второй мыши.

.