Арт Бижу Авторские, эксклюзивные украшения:
бижутерия из натуральных камней,
янтаря, жемчуга, коралла, вулканической лавы,
перламутра, рога, экзотических сортов дерева...
Словом - дизайнерские украшения!
Интернет магазин украшений и бижутерии.
Купить украшения, бижутерию и самоцветы:
по каталогу украшений магазина Арт Бижу;
доставка почтой по России и за рубеж,
все информационные ссылки – здесь.

Вопросы и ответы

10.07.2011
Возможна ли доставка с наложенным платежом?

 

Сеть кишит сообщениями владельцев Интернет-магазинов об эпидемии невостребованных заказов, оставленных на почте. Очень частая причина - заведомое нежелание получать заказ вообще (например, регистрация под вымышленными персональными данными или указание чужих адресов для доставки - такой способ "пошутить" над знакомыми).

 

FBNP

В базе находится больше 34.000  (!!!)
неблагонадежных покупателей.

 

Ссылка на базу здесь.

 

Мы за хорошие шутки. Давайте посчитаем, сколько стоят "шутки" плохие на примере товара, стоимостью 2000 рублей, отправленного в 3-ю зону и не востребованного:

доставка по тарифам почты "туда" и "обратно" - 251 руб.
+ страховка 4 % от стоимости посылки - 2 х 80 руб. ("туда" и "обратно")
+ оплата за хранение посылки на почте в течение 1 месяца
+ стоимость упаковки.
Итого: около 500 рублей прямых потерь.

 

Существует два способа решения проблемы:
1. Включить неизбежные потери в затраты (а в приведенным примере это больше 20%) и соответственно повысить цены товаров.
2. Избегать таких потерь (не отправлять посылки с наложенным платежом и следовательно не повышать цену). Это наш случай.

 

Цены в нашем магазине "не кусаются" также и потому, что мы
не включаем в стоимость товара перечисленные выше риски.

Мы за то, чтобы порядочные Клиенты не платили за "шутников".

 

Наши аргументы "против" доставки с наложенным платежом:

1. Доставка с наложенным платежом несет финансовые риски для магазина (смотрите выше), следовательно для Клиентов покупки обходятся дороже на величину этих рисков (неизбежные потери закладываются в цену), причем дороже для всех Клиентов, включая благонадежных.

2. Сама доставка с наложенным платежом дороже, чем доставка по предоплате, о чем многие Клиенты задумываются только в момент получения извещения с суммой к оплате.
Почта изымает с получателя посылки дополнительную оплату (+ 4% обязательный страховой сбор Почты России + 40 руб., + 5-7% за почтовый перевод денег обратно отправителю посылки) - итого ок. 10% (!).

3. Есть еще сбор за хранение посылок с наложенным платежом - 16 руб./сутки, начиная с 5-го дня хранения.
А вот пред оплаченные посылки хранятся целый месяц бесплатно.

Парадоксально, но именно доставка с наложенным платежом стимулирует отказ от покупки вообще. Клиент сравнивает стоимость покупок с доставкой по предоплате - с доставкой "с наложкой" и понимает, что в случае доставки с наложенным платежом он переплачивает и решает не получать посылки.

4. При доставке с наложенным платежом Вы все равно должны сначала оплатить посылку на почте и только потом ее получить (на почте выдают посылку только после внесения наложенной оплаты).
При доставке по предоплате интервал времени между оплатой а получением посылки увеличивается на срок доставки почтой - вот и вся разница.

5. Посылки мы отправляем с объявленной ценностью, в период ожидания посылки Вы можете на сайте Почты России отследить передвижение посылки (по номеру почтового отправления, который высылаем вместе с уведомлением об отправке), а получив свой заказ на почте, Вы можете тут-же, в присутствии работника почты проверить содержимое посылки.

Также в разделе «Отправлено» рядом с отправленными нами заказами есть номера почтовых отправлений (зеленым цветом, последнее 14 цифр), Вы можете это увидеть, щелкнув здесь.

Вы можете проверить любую из отправленных нами посылок (инструкция и ссылка для отслеживания прилагается) и увидеть:

• дату оправки,
• место отправления - в нашем случае почтовое отделение 195220 в Санкт-Петербурге (первые 6 цифр 14-ти цифрового номера почтового отправления), индекс совпадает с нашим юр. адресом),
• место, где в данный момент отправленная посылка находится.

6. Наш магазин работает с 2008 года, за это время мы отослали Клиентом сотни посылок.
Не было ни одного случая потери или повреждения посылки.
НИ ОДНОГО. В этом плане замечаний к Почте у нас нет вообще.
А если бы посылка потерялась - то это была бы наша проблема, а не Ваша.
Посылки надежно упакованы и дополнительно застрахованы (за наш счет, а не за счет Клиентов).
Как мы упаковываем почтовые посылки - фоторепортаж здесь.

7. Все снимки публикуются "как есть", без корректы цвета и без ретуши. Отправленные украшения находятся в: Каталог / Разделы  "Отправлено" а потом еще в течение месяца в: Каталог / Разделы  "Архив", чтобы Клиенты могли сравнить фотоизображение с полученным по почте заказом и убедится: Вы получили именно то, что заказали.

8. Платежная система RBK Money, к которой подключен наш магазин, страхует платежи Клиентов и в случаях не получения заказа полностью возвращает оплаченные суммы (100% гарантия RBK Money). Подробности здесь.

Гарантия RBK Money касается пред оплаченных заказов и не распространяется на наложенные платежи, поскольку наложенные платежи осуществляются почтовыми переводами, а не через платежную систему.

Безопасность покупок - это прежде всего адекватная оценка надежности и легальности работы Интернет-магазина. Ссылка здесь.

9. Наш магазин работает официально (о признаках легальности и надежности Интернет-магазинов можете прочитать на нашем сайте в боксе "Вопросы и ответы" → раздел "А я не верю Интернет-магазинам" - ссылка здесь), у Вас есть полный доступ ко всем нашим данным, которых достоверность можете легко проверить. Мы открыто предоставляем Вам информацию, так, как этого требует закон - просто нам скрывать нечего и незачем.

А вот отсылая покупку с наложенным платежом мы даже не можем проверить реальность и достоверность данных для доставки и существует ли указанный адрес вообще, а не является например вымышленным.

Впрочем, если у Вас есть более весомые аргументы "за" доставку с наложенным платежом, то мы готовы обсудить с Вами такой способ доставки Ваших покупок.

 

P.S.

На днях, отправляя заказ Клиенту мы были свидетелями следующей сцены:
на почту пришла женщина за посылкой с наложенным платежом.
В нашем почтовом отделении работают 2 окошка: одно только для выдачи посылок (где нет очереди) и второе, оборудованное кассовым аппаратом - для приема бандеролей, посылок и ценных писем.

Женщина узнав, что ей надо заполнить бланк почтового перевода наложенного платежа, отстоять очередь в окно с кассой и еще оплатить сам перевод денег - демонстративно смяла извещение, выбросила в корзину и ушла.

Вопрос - в чем виноват магазин?

Вывод: чтобы не терять времени в очередях на почте и не переплачивать - надо оформлять заказы с "нормальной" доставкой по предоплате, тут-же оплатить заказ (например банковской картой - у нас без комиссии, подробности здесь) и по возможности получать заказы с доставкой на дом (например отправлением 1-го класса).

Более подробно в разделе "Доставка". Ссылка здесь.

 

Скидки

Браслет из металла и дерева 91261бр

Браслет из металла и дерева 91261бр

Цена 600 руб.
Со скидкой: 510 руб.

все скидки
Новости

10.04.2015

Узнайте о новинках первыми - подпишитесь на нашу рассылку

Не пропустите новые украшения - ведь ...

10.06.2012

Дизайнерская подарочная упаковка

"Винтажная", фирменная подарочная ...

09.07.2011

Виртуальная примерка украшений через Интернет

Цифровые технологии и дизайн украшений ...

07.07.2011

Акция "Моя первая покупка"

Подарок Клиентам, зарегистрированным в ...

06.07.2011

Акция "Скидка за отзыв"

В честь переезда нашего ...

05.07.2011

Акция "Plus! 2"

Мы понимаем, как порой трудно ...

07.06.2011

Акция "Ссылка = скидка!"

Купон на скидку Клиентам, разместившим ...

Статьи